FAQ

Vanliga frågor och svar om fibererbjudandet

Här har vi försökt samla frågor och svar från bl a pilotprojektet på Eriksfält och Kulladal. Ett informationsmöte med Sydantenn är nära förestående och då kommer Sydantenns representanter kunna svara på ytterligare frågor.

 

Varför ska jag ansluta min villa till fibernätet?
Det är framtidssäkert. Det finns i dagsläget ingen begränsning i fiberkabeln i hur mycket information som kan skickas. Behovet av att ständigt vara uppkopplad ökar och vi möter en framtid som innebär fler digitala tjänster som kräver högre hastighet.

Finansierar Malmö Stad sin utbyggnad med skattemedel?
Nej, Malmö stad säkrar återbetalning av gjorda investeringar.

 

Vem äger fibern?

Fibern ägs av Malmö Stad och hyrs ut till tjänsteleverantören (Sydantenn). Sydantenn säljer sedan tjänsterna till hushållen.

 

Är det ett slutet nät? Jag skulle föredra ett öppet nät där man själv kan välja TV- internet- och telefoni utbud.

Som erbjudandet ser ut är det ett slutet nät på så sätt att det enskilda hushållet inte kan plocka ihop ett paket. Titta gärna närmare på de "öppna" nät som är stora på marknaden. Om vi tar Öppen Fiber (Telia) som exempel så kan man välja från många leverantörer (inte alla) och det tenderar att bli dyrt. Exempelvis om man vill 1 GBit/s i båda riktningarna och TV så kan man bara välja på Telia och priset uppges vara från 1048kr/mån (och installationskostnaden landar på ca 20000 kr). Samtidigt är nätet öppet på så sätt att det inte är något företag som äger nätet (det gör kommunen) och det blir fiberföreningen som har möjlighet att förhandla om innehållet.

 

Om man nyligen till exempel har tecknat ett tvåårsavtal med en annan leverantör, finns det möjlighet att skjuta upp abonnemangsstarten?

När man skriver på avtalet så förbinder man sig att betala både anslutningsavgiften på 4495 kronor och månadsavgiften på 420 kronor. Man börjar inte betala för tjänsterna förrän de verkligen levereras.

 

Hur mycket kostar hyran till Malmö Stad? Kanske bättre att äga nätet själv och betala en högre anslutningsavgift? På 20 års sikt har vi betalt de där 20-30.000 kronorna som andra alternativ innebär. Anslutningsavgiften betalas sedan flera gånger om eftersom Malmö Stad kommer att fortsätta med en månadsavgift.

Infrastrukturkostnaden är 150 kr/mån (+ indexering) under 10 år. Detta avser avbetalning av anslutningen och dessutom ingår service, support och underhåll av fibern. Räknar man ihop detta så blir det 23000 för anläggning och 10 års underhåll. Hur fördelningen är mellan de olika posterna har vi inte insyn i. Att anlägga och äga själv har varit uppe för diskussion. Det kräver dock ett stort engagemang från de boende att genomföra och då ska vi dessutom hitta några som är beredda att ta ansvaret att på lång sikt förvalta nätet. Visserligen skulle det säkert vara det billigaste alternativet. Å andra sidan, fördelen med kommunen är att de inte har något vinstintresse samt att de har kan hålla nere vissa kostnader på grund av storskalighet.

 

Hur länge kan vi förvänta oss detta pris (420 kr/mån), då vi låser in oss i en sluten lösning?

Två år, sedan är det dags att omförhandla tjänsteutbudet.

 

I erbjudandet ingår en router. Kan man ansluta trådlöst till den? Även TV?

Routern splittrar upp data, TV och telefoni till tre fysiska nätverk. Internet kan man sedan ansluta med sladd eller trådlöst. TV kommer att omvandlas till antennsignaler och gå över till vanlig antennsladd. Däri kommer signalen finnas som analog TV, DVB-T (marksänd digital-TV) samt DVB-C (digital kabel-TV). Telefonin plockas  ut direkt ur routern.

 

Kommer det finnas någon begränsning av datatrafik per månad?

Nej, det finns inga begränsningar i datamängd.

 

När vi bodde i  lägenhet skulle det dras in fiber till huset och då delades det till alla lägenheter vilket resulterade i ganska låga hastigheter i slutändan. Är detta också en faktor att räkna med i detta erbjudande?

Här får varje hushåll ett eget fiberpar indraget (och eventuellt ett reservpar). Alla fiber är sedan dragen till ett antal switchar i området. Självklart finns det någon övre gräns i vad switchar och stamnät klarar av, men det ska nog mycket till för att vi ska lyckas överbelasta nätet.

 

Kan Sydantenn garantera 1 Gbit/s till varje hushåll, eller är det så att modemet klarar 1 Gbit/s och tjänsten som levereras är 100 Mbit/s?

Vi har pratat med de som har fått tjänster av Sydantenn/Malmö stad och det är verkligen 1 Gbit/s mot internet. Med den prestandan sitter begränsningarna i servrar och i kundens klienter. 

 

Finns det möjlighet att välja bort tv kanalerna och sänka priset?

Det är tänkt att detta ska vara det initiala erbjudandet. Man kan bara spekulera i vad som kan hända när vi omförhandlar tjänsteutbudet längre fram. Vi har ingen detaljerad insyn i Sydantenns kalkyler, men rimligtvis bör det innebära att om någon väljer bort TV, så blir kostnaden högre för de andra. Valfrihet är bra, men det brukar ofta bära med sig någon kostnad.

 

Är Cmore och Viasat valbara i tilläggspaket?

Ja, båda. Det finns en rad olika tilläggspaket. För att få en uppfattning om Sydantenns utbud hänvisar vi till: http://privat.sydantenn.se/digital-tv/tillaggspaket/

 

Kan man behålla sitt nuvarande telefonnummer?

När det gäller telefonin har man flera alternativ:

 

1. Man kan låta bli att använda IP-telefonin.
2. Man kan använda den gamla koppartelefonin parallellt med den nya och få ett nytt nummer för IP-telefonin.
3. Man kan portera sitt befintliga nummer till IP-telefonin.

 

Jag har ingenting emot att teckna ett avtal på 10 år så länge jag bor kvar i huset, men vad händer om jag säljer huset och den nya ägaren inte vill ta över avtalet, måste jag då fortsätta att betala?

När du säljer din fastighet så försöker du få köparen att överta ditt avtal. Skulle köparen inte vilja detta måste du lösa dig ifrån avtalet. Lösensumman blir då 150 kronor gånger antalet månader som är kvar på den inledande 10 årsperioden. Skulle köparen senare ångra sig måste han eller hon betala anslutningsavgiften (4495 kr) igen. Förhoppningsvis kommer värdet på huset ändå påverkas positivt av det finns fiber indraget.

 

Kan månadsavgiften höjas eller är den garanterad under de tio år som vi är bundna till avtalet?

Antagligen kommer kostnaden för infrastrukturdelen räknas upp med något index varje år, låt oss säga med 1-2%. Det innebär en kostnad på 164-179kr/mån efter 10 år. Efter de tio åren ska avbetalningen för anslutningen vara gjord men vi vet inte vad det innebär för kostnaden för infrastrukturdelen (service, underhåll etc). Högst troligt blir det en reducering, men om det blir med 10% eller 30% eller något annat vet vi inte.

 

Jag har nyss renoverat fasaden och vill inte att man borrar för att få in en kabel.

Det kommer inte bli aktuellt då det redan finns rör för bredband i marken och in till elmätarskåpet. Tittar du i skåpet kommer du se ett rött plaströr nertill. Via detta rör kommer fibern in. För att komma vidare in i huset kommer befintlig kanalisation (för antennkabeln för TV) i huset att användas.

 

Hur kan vi vara säkra på att Sydantenn kan leverera till oss om sju-åtta år? Vad händer om de går i konkurs eller köps upp?

Genom att inte föreningen eller Sydantenn äger fibern i marken känner vi oss trygga med att om något skulle hända med Sydantenn, att vi då kan få någon annan operatör att leverera tjänsterna till oss. Att Malmö Stad äger fibern skapar en extra trygghet för oss, fibern kommer alltid att finnas där oavsett vem som levererar tjänsterna.

 

Om man vill vänta med inkoppling av fiber, går det?

Tåget står på perrongen just nu och priset för biljetten finns. Om man vill ha fiber så är det nu man har en väldigt bra chans. Det kommer gå att få fiber installerad i framtiden också, men troligen till en högre kostnad.

 

Om routern går sönder, vad händer då?

Under hela avtalstiden så byts routern ut om den skulle gå sönder.

 

Vad är kostnaden för föreningen om föreningen efter två år väljer att använda nätet som ett öppet nät istället?

Vad kostnaden skulle bli om vi väljer att släppa in fler leverantörer i nätet efter två år vet vi inte idag. Vad vi vet är att det inte kommer bli billigare. Vi har under resans gång övervägt om vi skall ha ett öppet eller ett kollektivt nät och vi har kommit fram till att det kollektiva nätet är ett bättre alternativ prismässigt (och kanske även vad gäller kvaliteten på tjänsterna).

 

Hur kommer föreningens framtida rättigheter att få ha fibernätet i olika markägares mark att säkras upp, t ex servitutsavtal, ledningsrätt etc?

Föreningen kommer inte äga fibern och Sydantenn äger inte fibern. Genom att all fiber ägs av Malmö Stad kan vi vara trygga. Det är Malmö Stad som har ansvaret för servitut, ledningsrätt mm.

 

Vem hostar epost och domäner?

Detta gör Sydantenn. Om man inte har någon egen domän kan man använda deras sydnet.se.

 

Kan man få IPv6?

Ja, och det kostar inget extra.

 

Är den publika adressen öppen så att grannen kan ansluta till mitt nätverk?

Nej. I routern finns det en brandvägg som skyddar varje anslutning.

 

Vem har ansvar för att utrustningen fungerar? Vilka garantitider gäller? Frågorna avser både fibernätet och den fastighetsspecifika utrustningen (routern).

Det är Sydantenn som ansvarar för all teknisk utrustning. Skulle utrustningen gå sönder så får man ut en ny under hela avtalsperioden. Exakt SLA (Service Level Agreement - servicenivå) kommer att regleras i avtalet.

  

Är de IP-nummer som tilldelas publika?

Ja. Alla kommer att få en publik fast IP-adress.

 

Hur många TV-apparater kan jag koppla in?

Hur många som helst.

 

Ansluta hur många TV-apparater som helst. Kan man se olika program på alla?

Ja. Alla kanaler levereras till samtliga kanaler. Det är sedan TV och dess utrustning som avgör vilka kanaler som du kan se på just den TVn.

 

Levereras TV-signalen via nätverkskabel eller antennkabel?

Från routern kommer att TV-signalen att levereras via antennkabel. Till routern levereras TV-signalen via fibern. Routern är förberedd för IPTV men det är inget som är aktiverat. 

 

Vad kostar tvilling och trillingkortet?

Första programkortet kostar 299 kronor. Man kan köpa till tvilling och trillingkort men vad dessa kommer att kosta är lite beroende på vilka kanaler man är intresserad av. För att få exakt pris ring och prata med Sydantenns kundtjänst 040-601 22 22. Men det går emot att man bara betalar en gång för kanalerna och sedan får man lov att se detta på alla sina TV-apparater.

 

För att titta på det digitala utbudet måste jag ha digitalbox?

Ja. För att se hela det digitala utbudet behövs även ett programkort. Visa kanaler kommer att levereras digitalt utan krav på programkort.

 

Kommer jag kunna koppla TVn till mina nuvarande antennuttag?

Ja, tanken är att befintligt antennät i husen ansluts till routern. På så vis fås TV-signal i alla uttag.

 

Kan man titta på analog TV, är den bra?

Vår analoga signal kommer att ha en betydligt bättre kvalité än den analoga signal som man idag får. Anledningen till detta är att den leverereras över fiber hela vägen fram till fastigheten med väldigt låga signalförluster.

 

Kan vi koppla in alla kanaler som Sydantenn levererar?

Ja.

 

Måste man ha bredbandstelefoni?

Alla som ansluter sig kommer att få alla tjänsterna. Det är sedan valfritt och välja vilka tjänster man väljer att använda. Vill man inte använda bredbandstelefonin så behöver man inte.

 

Kan man ringa till hela världen från bredbandstelefoni?

Ja. Bredbandstelefoni fungerar på samma sätt som den vanliga telefonin som går över kopparkabel. Skillnaden är bara hur signalen levereras från dig till telestationen. Man skall inte blanda ihop bredbandstelefoni med tjänster som t.ex. Skype där man ringer helt gratis.

 

Vad händer vid strömavbrott?

Då slutar tyvärr bredbandstelefonin att fungera. Därför rekommenderas inte att man kopplar in inbrottslarm eller trygghetslarm till bredbandstelefonin.

 

Kommer kopparn att fungera även efter att fiber installerats?

Ja. Vi kommer inte att röra befintliga installationer om man inte önskar det.

 

Vad ingår i anslutningsavgiften?

Telefoniboxen (SIP-box).

 

Finns det olika abonnemang?

Ja. Bas som kostar 0 kronor per månad och Bas Plus som kostar 29 kronor per månad. Bas Plus ger dig tillgång till nummerpresentation, telefonsvarare och 20% rabatt på samtalsavgifterna.

 

Är det möjligt att bara ansluta sig och inte köpa tjänsterna?

Nej. När man skriver på avtalet så förbinder man sig att betala både anslutningsavgiften på 4495 kronor, månadsavgiften på 420 kronor, engångsavgiften (x kr) till fiberföreningen och medlemsavgiften (x kr/år)  till fiberföreningen. Avgifterna till fiberföreningen är inte beslutade vid skrivande stund, men kommer gissningsvis landa på 50-100 kr.

 

Är det någon indexhöjning på priserna?

Ja. De 150 kronorna, som är en del av månadsavgiften, kommer att höjas med ett fast index på 2% från år ett.

 

Om jag skriver under avtalet men flyttar innan installationen sker måste jag då betala lösen?

Nej. Så länge fibern inte är installerad kostar det dig inget att bryta avtalet.

 

Om alla i området ansluter, kan det bli ännu billigare?

Nej. Priset är fast. Det kommer inte att bli billigare men inte heller dyrare.

 

Finns det reglerat i avtalet kring åtgärdstider?

Ja.

 

Kommer avtalet delas ut till alla, även om man inte tidigare anmält intresse?

Ja. Alla får samma information.

 

Vid försäljning av fastigheten, hur fungerar det?

När du säljer din fastighet så försöker du få köparen att överta ditt avtal. Skulle köparen inte vilja detta måste du lösa dig ifrån avtalet. Lösensumman blir då 150 kronor gånger antalet månader som är kvar på den inledande 10 års perioden. Skulle köparen senare ångra sig måste han eller hon betala anslutningsavgiften på 4495 kronor igen.

 

 

År	Månadsavgift	Lösensumma
1	150 kr	18 000 kr
2	150 kr	16 200 kr
3	153 kr	14 688 kr
4	156 kr	13 109 kr
5	159 kr	11 461 kr
6	162 kr	9 742 kr
7	166 kr	7 949 kr
8	169 kr	6 081 kr
9	172 kr	4 135 kr
10	176 kr	2 109 kr

 

Gäller de 420 kronorna i 10 år?

Månadsavgiften består av två delar infrastruktur och tjänster. Infrastruktursdelen (150 kronor) höjs med 2% per år från år två. Priset för tjänsterna (270 kronor) är fast.

 

Kan jag komma ur tjänsteavtalen tidigare? Vilken uppsägningstid gäller?

Avtalet upphör endast att gälla vid en försäljning av fastigheten. Man kan inte välja att bara betala för anslutningen och inte använda tjänsterna. Vid en försäljning har man tre månaders uppsägning på tjänsterna.

 

Kan man ge Fiberföreningen att avsluta befintliga abonnemang?

Nej. Man måste själv avsluta sina befintliga abonnemang.

 

Kommer gatan behöva grävas upp?

På en sträcka från förrådet (vid gång/cykelvägen mellan Råkritegatan och Skrivkritegatan) kommer det behöva grävas för att ansluta vårt område. Även i vändzonen vid Råkritegatan 56 kommer det troligen behöva grävas. I övrigt kommer det inte bli nödvändigt.